카카오톡 친구 탭 롤백, 불과 6일 만의 백기 선언
카카오톡 친구 탭 개편, 6일 만에 롤백한 이유와 교훈
.png)
카카오톡 친구 탭 개편, 무엇이 바뀌었나
카카오는 9월 23일, 카카오톡의 핵심 UI인 친구 탭을 개편했습니다. 기존에는 단순한 친구 목록이 뜨던 화면을 인스타그램식 게시물 피드로 바꿨습니다.
친구들의 일상 게시물을 카드 형태로 확인할 수 있도록 설계했지만, 기존에 익숙했던 단순한 친구 목록은 사라지면서 이용자 반발을 불러왔습니다.
인스타그램식 게시물 방식 도입 배경
이번 개편의 배경에는 광고 매출 확대와 이용자 체류 시간 증가라는 목적이 있었습니다. 카카오톡을 단순한 메신저가 아닌 ‘소셜 미디어 플랫폼’으로 발전시키려는 시도였습니다.
특히 ‘카톡 첫 탭’을 활용해 광고 노출 효과를 극대화하려는 전략이 숨어 있었던 것으로 분석됩니다.
여론 급격히 악화된 이유
문제는 카카오톡이 생활 필수 앱이라는 점이었습니다. 단순한 소통 도구에서 갑작스레 SNS화된 변화는 많은 사용자에게 불편을 안겼습니다.
커뮤니티와 기사 댓글에서는 “카톡은 단순해야 한다”는 불만이 폭발적으로 쏟아졌습니다.
▶ 카카오톡의 본질은 ‘연락 수단’
▶ 갑작스런 개편은 불필요한 피로감 유발
▶ 광고 목적이 너무 드러나 신뢰도 하락
카카오, 불과 6일 만에 롤백 결정
여론이 급격히 악화되자 카카오는 결국 6일 만에 롤백을 발표했습니다. 기존의 친구 목록을 다시 첫 화면에 복원하고, 피드 형식의 콘텐츠는 별도의 소식 탭으로 분리하기로 했습니다.
이는 카카오 내부에서도 “최악의 경우 이용자 이탈로 이어질 수 있다”는 위기감이 작용한 결과였습니다.
이용자 반발과 '카톡 탈퇴 인증' 확산
실제로 개편 직후 SNS와 커뮤니티에는 ‘카톡 탈퇴 인증’ 사진이 공유되며 불매 움직임이 확산되었습니다. 일부 이용자는 네이버의 라인 등 다른 메신저로 갈아타는 사례도 나타났습니다.
이는 카카오톡이 갖고 있는 압도적 시장 점유율마저 흔들릴 수 있는 위험 신호였습니다.
광고 매출 기대와 현실의 괴리
이번 개편은 본래 광고 수익 증대를 목표로 했지만, 롤백으로 인해 효과는 제한적일 전망입니다. 친구 목록 방식을 선택하는 사용자가 많을수록 광고 단가도 낮아질 수밖에 없습니다.
업계 관계자들은 “카카오가 절대 손대서는 안 되는 공간이 ‘첫 번째 탭’이라는 사실을 깨달은 사례”라고 평가했습니다.
▶ 광고 효과보다 중요한 건 사용자 경험
▶ 첫 화면은 브랜드 신뢰도의 핵심
카톡이 얻은 교훈: 첫 번째 탭의 무게
메신저의 첫 화면은 단순한 UI 이상의 의미를 갖습니다. 사용자가 매일 가장 먼저 접하는 공간이기 때문에 작은 변화도 거대한 반발로 이어질 수 있습니다.
카카오는 이번 사례를 통해 ‘광고보다 사용자 경험이 우선’이라는 원칙을 뼈저리게 체감하게 되었습니다.
향후 UX·UI 개선 및 미성년자 보호 강화
카카오는 롤백 결정과 함께 UX·UI 개선을 지속적으로 추진하겠다고 밝혔습니다. 특히 ‘친구 탭 개선’ 외에도 미성년자 보호 기능 강화를 주요 과제로 삼았습니다.
이미 ‘지금탭(숏폼)’에 미성년자 보호 조치 신청 메뉴를 추가했으며, 절차를 더욱 간소화하는 방안을 검토 중입니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 카카오톡 친구 탭 개편은 언제 시작되었나요?
A. 2025년 9월 23일 업데이트에서 적용되었습니다.
Q. 기존 친구 목록은 완전히 사라진 건가요?
A. 아니요, 6일 만에 롤백이 결정되어 다시 첫 화면으로 복원됩니다.
Q. 인스타그램식 피드는 앞으로 어디서 볼 수 있나요?
A. 별도의 ‘소식 탭’에서 확인할 수 있도록 분리됩니다.
Q. 이용자들이 가장 불만을 제기한 부분은 무엇인가요?
A. 연락 목적보다 광고·피드 노출이 강조된 점이 가장 큰 불만 요인이었습니다.
Q. 카톡 탈퇴 인증은 실제로 많았나요?
A. 커뮤니티와 SNS에서 인증 사례가 다수 올라오며 여론 악화에 영향을 미쳤습니다.
Q. 카카오가 앞으로 강화하는 기능은 무엇인가요?
A. UX·UI 개선과 미성년자 보호 절차 간소화입니다.
Q. 이번 롤백에서 카카오가 얻은 교훈은 무엇인가요?
A. 첫 번째 탭은 이용자 신뢰의 핵심이며, 광고보다 사용자 경험이 우선한다는 사실입니다.
결론: 카카오톡 친구 탭 개편은 불과 6일 만에 롤백이라는 이례적 결정을 낳았습니다. 이는 이용자 경험이 플랫폼의 핵심 가치라는 사실을 다시금 확인시켜 준 사건입니다.
.png)
.png)
